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Politique de Retour et de Remboursement

Chez 1001Moules, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat de qualité, des produits soignés, et un service client attentif. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous proposons les solutions suivantes, selon le motif de votre demande :

Conditions de retour et de remboursement

1. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite.

2. Retour par désistement (changement d’avis)

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, uniquement pour les produits non personnalisés.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

3. Absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 45 jours après la date d’achat, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral.

Exceptions

Produits personnalisés

Conformément à la réglementation européenne, les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur manifeste de production.
Les modifications mineures, telles que l’ordre des prénoms, ne constituent pas un motif de remboursement, sauf mention explicite dans votre commande.

Retard de livraison

Un retard de livraison, quelle qu’en soit la durée, ne donne pas droit à un remboursement total ou partiel, sauf si le délai de 45 jours est dépassé.

Modalités de demande de retour ou remboursement

Pour toute demande, merci de contacter notre service client via :

Veuillez préciser :

  • Le numéro de votre commande
  • Le motif de votre demande
  • Et, le cas échéant, des photos du produit concerné

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.

Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire concernant notre politique de livraison et de remboursement.